Customer Service Medewerker

Zorg jij ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn?

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en krijg je energie van een dynamische logistieke omgeving? Als Customer Service Medewerker bij Farm Trans ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, Planning en de operatie. Jij zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, zendingen goed worden opgevolgd en klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Je hebt contact met verschillende klanten, houdt overzicht over lopende dossiers en schakelt snel wanneer de planning verandert of zich onderweg een bijzonderheid voordoet. Zo draag je iedere dag bij aan een betrouwbare dienstverlening en tevreden klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor één of meerdere toegewezen klanten. Je begeleidt orders van aanvraag tot facturatie en zorgt ervoor dat alle informatie administratief en operationeel klopt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, verwerken en completeren van klantorders.

• Invoeren van orders en tarieven in het Transport Management Systeem.

• Informeren van klanten over de status en voortgang van hun zendingen.

• Afstemmen met Planning en andere interne afdelingen over leveringen, tarieven en zendingdetails.

• Bewaken en verwerken van wachtkosten en andere additionele kosten volgens gemaakte afspraken.

• Voorbereiden en administratief afwikkelen van dossiers tot aan de facturatie.

• Verzorgen van performance- en voortgangsrapportages.

• Behandelen van inkomende klantvragen per telefoon en e-mail.

• Registreren en administratief afhandelen van klachten en ladingschades.

• Opleveren van CMR's op verzoek van klanten.

• Signaleren en proactief melden wanneer de dienstverlening niet volgens planning verloopt.

• Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid en een goede samenwerking met klanten.

Wat krijg je?

• Een salaris van € 3.171,82 tot € 4.173,91 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een afwisselende functie binnen de internationale logistiek.

• Veel contact met klanten, chauffeurs, Planning en andere interne afdelingen.

• Verantwoordelijkheid voor je eigen klanten en dossiers.

• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige collega die goed overzicht houdt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden.

Je brengt mee:

• Mbo werk- en denkniveau.

• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

• Goede kennis van MS Office.

• Geografische kennis van Europa.

• Administratieve vaardigheden en oog voor detail.

• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen tegen elkaar af te wegen.

• Ervaring met een Transport Management Systeem, zoals IteQ/Trimble, is een plus.

• Duitse taalvaardigheid is een pré.

Je bent daarnaast proactief, stressbestendig en klantgericht. Wanneer de planning verandert of er onverwacht iets gebeurt, blijf jij rustig en zoek je naar een passende oplossing.

Over Farm Trans

Farm Trans is een internationaal familiebedrijf dat sinds 1987 actief is in de logistiek. Vanuit Zevenbergen en verschillende vestigingen in Europa verzorgen we logistieke oplossingen voor klanten in onder andere de food- en agrosector.

Farm Trans is volop in ontwikkeling. Met onze groeistrategie richting 2030 bouwen we verder aan een toekomstbestendige en internationaal sterke organisatie, met focus op duurzame groei, professionalisering en een sterke dienstverlening.

Binnen Farm Trans werken Transport, Planning, Warehousing, Customer Service en Finance nauw samen. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.

Interesse?

Zie jij jezelf als Customer Service Medewerker bij Farm Trans? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer en vertel ons waarom jij goed past binnen deze klantgerichte en dynamische functie.