Customer Service Manager

Zevenbergen | Operations | Fulltime

Wil jij als Customer Service Manager bouwen aan één centrale en professionele customer-serviceorganisatie binnen een internationale logistieke omgeving? In deze managementfunctie zorg je voor een uniforme klantbenadering, sterke interne samenwerking en een betrouwbare dienstverlening. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, teams te ontwikkelen en de klantbeleving organisatiebreed naar een hoger niveau te brengen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de centrale Customer Service-organisatie binnen de verschillende Business Units. Je zorgt ervoor dat klanten de organisatie als één geheel ervaren, ongeacht met welke Business Unit of locatie zij contact hebben.

Je geeft leiding aan de Customer Service-teams en werkt nauw samen met Planning, Transport, Warehousing, Commercie en de Business Unit Managers.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van de centrale Customer Service-organisatie.

• Zorgen voor een consistente klantcommunicatie en dienstverlening binnen alle Business Units.

• Ontwikkelen en implementeren van uniforme Customer Service-processen, KPI's en werkwijzen.

• Zorgen voor duidelijk eigenaarschap van klantvragen en problemen, van signalering tot oplossing.

• Coördineren van klantcommunicatie bij vertragingen, wijzigingen, serviceproblemen en escalaties.

• Nauw samenwerken met de Group Planning Manager om klantafspraken af te stemmen op beschikbare capaciteit en operationele mogelijkheden.

• Inzicht creëren in klanttevredenheid, openstaande issues, klachten, claims en afwijkingen in de dienstverlening.

• Monitoren en verbeteren van Customer Service-KPI's, zoals responstijden, oplossnelheid, servicebetrouwbaarheid en klachtenafhandeling.

• Zorgen voor tijdige en proactieve communicatie wanneer de operationele situatie verandert.

• Verbeteren van de aanpak van klantescalaties en zorgen voor een gestructureerde opvolging.

• Samenwerken met Planning, Transport, Warehousing en de Business Units om klantproblemen snel en effectief op te lossen.

• Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen.

• Bijdragen aan de implementatie en verdere ontwikkeling van Customer Service-systemen, dashboards en rapportages.

• Verminderen van handmatige werkzaamheden en vergroten van de schaalbaarheid en voorspelbaarheid van Customer Service.

• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten, locaties, overnames en operationele activiteiten.

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van Customer Service-medewerkers en zorgen voor duidelijke verantwoordelijkheden en eigenaarschap.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren en mensgerichte manager die klantgerichtheid weet te combineren met een goed begrip van de operationele praktijk. Je houdt overzicht, bent besluitvaardig en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Daarnaast breng je mee:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.

• Meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, logistiek, transport of supply chain.

• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van Customer Service-teams.

• Kennis van logistieke processen, zoals transportplanning, warehousing en distributie.

• Ervaring met KPI-management, performance dashboards en operationele rapportages.

• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

• Een duidelijke klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

• Het vermogen om verschillende belangen af te wegen en beslissingen te nemen vanuit het organisatie- én klantbelang.

• Ervaring met klachten, escalaties en complexe klantvraagstukken.

• Je bent stressbestendig en weet ook onder tijdsdruk de juiste prioriteiten te stellen.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel, PowerPoint en Outlook.

• Ervaring met CRM-, BI-, TMS- of andere Customer Service-systemen is een pré.

Wat bieden wij jou?

In deze functie krijg je de verantwoordelijkheid om Customer Service organisatiebreed verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Je hebt direct invloed op klanttevredenheid, servicekwaliteit en de samenwerking tussen verschillende afdelingen.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 4.733,79 en € 6.086,31 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en kennis.

• Een bonus van 10%.

• Een auto van de zaak.

• Een zelfstandige managementfunctie met veel verantwoordelijkheid en invloed.

• De mogelijkheid om een centrale Customer Service-organisatie verder op te bouwen en te professionaliseren.

• Een internationale werkomgeving met collega's en teams in Nederland, België, Duitsland, Polen en het Verenigd Koninkrijk.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van organisatiebrede verbeteringen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen de Operations-organisatie van een internationale logistieke organisatie. De Customer Service-teams zijn actief op verschillende locaties in Nederland, België, Duitsland, Polen en het Verenigd Koninkrijk.

Als Customer Service Manager rapporteer je rechtstreeks aan de COO. Je werkt nauw samen met de Business Unit Managers en verschillende afdelingen, waaronder Planning, Transport, Warehousing, Commercie en Finance.

Interesse?

Wil jij als Customer Service Manager bijdragen aan één sterke, professionele en klantgerichte Customer Service-organisatie? En krijg jij energie van het verbeteren van processen, het ontwikkelen van teams en het realiseren van een betere klantbeleving?

Solliciteer dan direct. We maken graag kennis met je.