Ben jij een echte regelaar met oog voor klanttevredenheid? En zie jij in elke vraag een kans om te helpen? Dan zoeken wij jou als Customer Service Medewerker binnen onze Fresh & Frozen-afdeling bij Farm Trans!

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt dat orders soepel worden aangenomen, ingevoerd en opgevolgd – van de eerste boeking tot de uiteindelijke levering. Jij houdt onze klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen, verwerkt gegevens nauwkeurig in onze systemen en signaleert knelpunten voordat ze problemen worden. Hierbij schakel je moeiteloos tussen klanten, chauffeurs, planning en andere afdelingen.

Functieomschrijving

• Je neemt klantorders aan, verwerkt deze in ons Transport Management Systeem (IteQ/Trimble) en maakt de dossiers compleet.
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie van tarieven, kosten en aanvullende voorwaarden.
• Je houdt klanten continu op de hoogte van de voortgang van hun transport en zorgt voor tijdige opvolging bij bijzonderheden.
• Je verzorgt rapportages, CMR’s en ondersteunt de facturatie.
• Je werkt intensief samen met de afdeling Planning; samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening richting de klant, waarbij jullie gezamenlijk oplossingen bieden en snel schakelen bij vragen of problemen.
• Je registreert klachten en ladingschades en meldt deze bij de afdeling Verzekeringen.
• Je behandelt inkomende telefoontjes en mailverkeer op klantgerichte wijze.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in het proces.
• Je werkt mee aan het verhogen van klanttevredenheid en het versterken van de klantrelaties.

Bedrijfsinformatie

Farm Trans is een gedreven, internationale organisatie die in de kern een hecht familiebedrijf is, waarin we streven naar voortdurende groei en innovatie. Binnen onze organisatie is er volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en kansen te grijpen. We hechten grote waarde aan het welzijn van onze medewerkers en streven ernaar om een veilige, gezonde en gelukkige werkomgeving te creëren. We zijn transparant en waarderen de input van onze collega's. Je zult deel uitmaken van een dynamische omgeving met ambitieuze plannen voor de toekomst, waarin jouw bijdrage op waarde wordt geschat!

Wat verwachten we van jou?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met administratieve of commerciële ervaring.
• Je werkt nauwkeurig en bent sterk in het bewaren van overzicht.
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt kennis van MS Office en ervaring met TMS-systemen (zoals IteQ en Trimble).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; kennis van Duits is een pré.
• Je bent stressbestendig, zelfstandig en hebt een proactieve instelling.

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris van €3.000,- tot €4.000,-, afhankelijk van ervaring.
• 8% vakantietoeslag.
• 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen.
• Een laptop, bijdrage in pensioen en collectieve zorgverzekering.
• Een collegiale werksfeer waarin je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.